1. Hur lång är leveranstiden?
Hanteringstid
-
Hanteringstid: Beställningar hanteras inom 0–3 arbetsdagar (måndag till fredag).
-
Sista Beställningstid: Beställningar som görs före kl. 15:00 (GMT+01:00) strävar vi efter att skicka samma dag, men detta beror på ordervolym och tillgänglighet.
-
Helgbeställningar: Beställningar gjorda under helger hanteras nästkommande arbetsdag.
Transittid
-
Transittid: Leveranser sker inom 1–3 arbetsdagar.
-
Leveransdagar: Leveranser sker måndag till fredag.
-
Observera: Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av yttre faktorer som väder och transportproblem.
Total leveranstid
-
Total leveranstid: Den totala leveranstiden är vanligtvis 1–6 arbetsdagar, inklusive hanteringstid och transport.
2. Vad kostar frakten?
- Fri frakt: För beställningar över 599 kr.
- Fraktkostnad: 59 kr för beställningar under 599 kr.
- Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan det går i retur till oss (paket ca 14 dgr., brev 14 dgr), så fakturerar vi dig 350kr för vårt arbete med hantering av varorna.
3. Hur returnerar jag en produkt?
Om du vill returnera en produkt,
Kontakta oss på kundservice@zoobuddy.se med ordernummer och orsak till retur inom 30 dagar från leveransdatum. Produkten måste vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning. Returkostnaden är 99 kr, om inte produkten är defekt.
Returkostnad: 99 kr (dras av från återbetalningen)
Undantag: Om produkten är defekt eller vi skickat fel vara, står vi för returkostnaden.
4. Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Återbetalningen sker via den ursprungliga betalningsmetoden inom 15 dagar.
5. Kan jag spåra min beställning?
Ja, du får ett spårningsnummer av oss när vi har packat ditt paket.
6. Vad gör jag om min produkt är defekt eller skadad vid leverans?
Kontakta oss inom 48 timmar från leverans med bilder på skadan eller defekten. Vi hjälper dig att byta ut produkten eller erbjuder en återbetalning.
7. Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kan kontakta oss via:
-
E-post: Kundservice@zoobuddy.se
Vi svarar vanligtvis inom 48 timmar, -
Öppettider: Måndag till fredag: 10:00–16:00
8. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om din beställning ännu inte har hanterats kan du kontakta oss för att ändra eller avbryta den. Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@zoobuddy.se så snart som möjligt.
9. Levererar ni utanför Sverige?
För närvarande levererar vi endast inom Sverige. Vi överväger framtida expansion till fler länder.
10. Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi accepterar följande betalningsalternativ:
- Kortbetalningar (Visa, Mastercard och Maestro)
- Digitala plånböcker (Apple Pay)
Kontaktinformation:
Företag Adress: Björns Trädgårdsgränd 3B, 116 21, Stockholm, Sverige
E-post: Kundservice@zoobuddy.se
Org.nr: 559491-4607
Support: Måndag – Fredag, 10:00 – 16:00